Чтобы привлечь покупателей, владельцы интернет-магазинов используют различные способы. Это не только доступные цены, скидки и акции, но и неценовые факторы, которые также мотивируют к покупке товара. В частности, все больше людей интересуются качеством сервиса: возможностью вернуть товар, решить проблемы с его доставкой, оплатой и т.д.
Чтобы выбрать надежный интернет-магазин, покупатели ищут о нем отзывы в сети. Таким образом, они пытаются понять, с кем имеют дело – с добросовестным продавцом или мошенником. Такая проверка не удивляет, ведь в интернете работает большое количество мошенников, которые обманывают людей и отбирают в них деньги. Но стоит ли доверять комментариям, которые якобы оставляют покупатели? На что следует обратить особое внимание при их прочтении?
По каким критериям определить фальшивый отзыв?
Существует два основных критерия, по которым можно определить фальшивый отзыв:
- наличие повторных восклицательных знаков, которые чаще всего свидетельствуют, что автор никогда не делал покупки в интернет-магазине;
- конкретика о товаре, приобретенном в интернет-магазине. Как правило, она содержится в поддельных отзывах;
- большое количество комментов, опубликованных на сайте интернет-магазина в один и тот же день. Реальные покупатели оставляют их не так часто;
- одинаковый стиль написанных текстов может говорить о том, что они были написаны на заказ.
Где искать настоящие отзывы?
Бытует мнение, что отзывы, размещенные на сайте интернет-магазина, являются фальшивыми. Конечно же, здесь есть доля правды, ведь какая компании допустит размещение негативной информации на своем же ресурсе? Но с другой стороны, все зависит от самой компании. Если она реализует действительно качественные товары или предоставляет услуги на высоком уровне, то и переживать не о чем. Благодарные клиенты с удовольствием оставляют свое мнение на ее сайте. Примером может стать интернет-магазин Ок Матрас, который занимается продажей ортопедических матрасов и других товаров для сна. На его сайте можно ознакомиться с видео-отзывами покупателей, которые не только помогут понять, стоит ли покупать товар, но также и предоставят множество полезной информации о продукции.
Тем, кто не доверяет комментариям, оставленным непосредственно на сайте интернет-магазина, рекомендуется поискать их на независимых порталах. Они тщательно следят за качеством оставленных отзывов и устанавливают к ним достаточно жесткие требования.